FAQ

Se já comprou seu bilhete, clique no espetáculo escolhido e faça login usando o e-mail e a senha que usou  durante o registro. Se ainda não comprou um passe, escolha seu espetáculo, clique “Comprar”,  e faça login ou registe-se para fazer sua compra.

Passo 1. Clique em “Comprar” no evento escolhido.
Passo 2. Na janela de Login, selecione a opção Resgistar na parte superior do formulário.
Passo 3. Preencha o formulário com seu nome completo, endereço de email e senha e pressione o botão Registrar.
Para saber como fazer uma compra, vá para a próxima seção.

Passo 1. Clique no botão “Comprar” no evento escolhido. Faça login com suas credenciais (e-mail e senha).
Etapa 2. Selecione a opção de preço desejada.
Etapa 3. Insira as informações de checkout obrigatórias.
Etapa 4. Pressione o botão Pagar.
De imediatamente terá acesso ao conteúdo e ser-lhe-á enviado um e-mail confirmando sua compra. Caso a página não carregue, por favor pressione “Refresh” no seu browser.

O tempo de acesso a cada espetáculo varia mas poderá comprar acessos de 24h, 48h ou até 72h para alguns shows. O tempo de acesso começa no momento em que se efectua a compra.

Qualquer questão com registo, Login, pagamentos ou devoluções, por favor visite a página de suporte do nosso parceiro de registos em https://support.inplayer.com/

Sim. Os espetáculos estão disponíveis para todo o mundo.

Os espetáculos Live começarão exatamente no horário indicado. Se estiver num fuso horário em que não lhe seja possível de assistir ao vivo, tem a opção de comprar um acesso para assistir ao espetáculo por 24 ou 48 horas adicionais após a transmissão ao vivo.

A maioria dos browsers em Desktop e Mobile são suportados.

Assistir ao espetáculo na sua TV pode ser feito de diferentes maneiras. Se tiver uma Smart TV, abra o site no browser da TV da mesma forma que faria no computador e faça o seu login. Se tiver uma Apple TV ou Google Chromecast conectada à sua TV, pode enviar o feed a partir do seu iPhone ou Android diretamente para esses dispositivos. Como alternativa, pode ligar sua TV ao laptop por meio de um cabo HDMI e, em seguida, transmitir o evento do laptop para a TV.

Passo 1. Clique no botão “Login" ou “Comprar” no evento escolhido.
Passo 2. No formulário que aparece, insira suas credenciais de login (e-mail e senha).
Passo 3. Clique em Login.
A página será atualizada e, o player do espetáculo irá aparecer. Se ainda não comprou o acesso, siga as orientações acima em "Já tenho o registo. Como faço a compra?".

Passo 1. Navegue até o formulário de login clicando em “Comprar” no evento escolhido.
Passo 2. Clique no botão "Esqueci a senha” em baixo do campo de password..
Passo 3. Digite seu endereço de e-mail e clique no botão “Enviar”.
Passo 4. Deixe o formulário aberto. Verifique o seu e-mail. Ser-lhe-á enviado um Token que pode usar para atualizar sua senha.
Passo 5. Copie e cole o token junto com a nova password e pressione o botão “Enviar”.
A sua password será atualizada. Por favor faça o login com seu endereço de email e nova password.
Se não receber um token de redefinição de senha, visite nosso centro de suporte em https://support.inplayer.com/

Sim. Todos os dados recolhidos pelo sistema de pagamentos, são criptografados em SSL para proteger os dados durante a transmissão.

O cartão de crédito ou débito pode ser recusado nos seguintes casos:
1. Falta de financiamento.
2. O sistema de controle de fraude sinalizou o usuário como suspeito. Por favor entre em contato com seu banco.

Para todos os problemas de pagamento e acesso relacionados, visite nosso centro de suporte em https://support.inplayer.com/

O número CVV (“código de valor de verificação”) é o número de 3 dígitos localizado no verso de seus cartões de crédito e débito com as marcas VISA®, MasterCard® e Discover®. No cartão de crédito ou débito American Express®, é um código numérico de 4 dígitos.

Pode encontrar os termose condições da Kontainer no seguinte endereço: https://kontainer.live/terms-of-service.html
Pode encontrar os termose condições da InPlayer no seguinte endereço:
http://inplayer.com/terms/
Pode encontrar a nossa política de privacidade no seguinte endereço:
https://kontainer.live/data-privacy.html

O código "PLAYER_ERR_TIMEOUT" deve-se a um erro de network (rede) e não de distribuição.
O problema pode ser causado por vários motivos:

• Largura de banda / velocidade de rede insuficiente
• Um firewall a bloquear os dados de vídeo
• Um proxy web interrompendo a conexão ou filtrando o tráfego
• Software de filtragem (como Sophos ou Lightspeed Web Filter a bloquear o conteúdo)
• Uma falha geral de rede
• Extensão de browser ou widget instalado no seu browser.
• Uma extensão de “AdBlocker” instalada no browser.
• Uma app que está a bloquear o carregamento de videos externos.

Na grande maioria dos casos, uma simples limpeza do Cache do browser resolve o problema.
Comece por tentar aceder com o seu telemóvel. Se conseguir, então alguma coisa no seu computador ou router está a bloquear o acesso ao video.

Se o problema se mantiver, comece por desligar o computador, esperar 20 segundos e voltar a ligar. Isto permite ao seu computador renovar a sua ligação à rede. Depois tente os seguintes passos:


• Limpe o cache e os cookies do seu browser.
Em sistemas Mac:

https://help.one.com/hc/pt/articles/115005588169-Como-limpar-o-cachê-do-meu-navegador-no-Mac-
Em sistemas Pc:
https://help.one.com/hc/pt/articles/115005596285
• Tente o acesso ao site por meio de uma janela privada. https://support.google.com/chrome/answer/95464?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

• Experimente outro browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.). O Kontainer.live suporta todos os browsers mas a eficiência em cada momento varia dependendo do Sistema Operativo, do computador usado, versão do browser etc.
• Use outro dispositivo para acessar o conteúdo. Telemóvel, Tablet ou outro computador.
• Tente usar uma rede diferente, como uma conexão Wi-Fi diferente ou 4G.
• Certifique-se que não está a usar um serviço VPN.
• Se tiver um antivirus instalado, verifique que não está a bloquear o acesso de conteúdos externos.

Se o problema persistir por favor contacte-nos para support@kontainer.live